党的十九大提出要加快建设人力资源协同发展的产业体系，要在人力资源服务等领域“培育新增长点、形成新动能”。本文将研究组织变革与人力资源服务体系建设，使组织在变革过程中能够与人力资源服务体系蜕变形成同频共振。

一、组织变革对人力资源服务的影响

1. 组织变革认知

组织就是在一定的生态环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的，具有特定功能的开放系统。因为组织是生存在某种生态环境中的，而生态环境又是变化的，因此组织会依据自身所处生态环境的变化而进行变革。另外，每个组织都有自身的美好愿望，要么做大做强，在空间上寻求扩张；要么成为百年老店，在时间上寻求长久。而组织要达成自己的愿望，也会要求自身不断适应环境，寻求自我扩张。那么，组织变革一般会从哪些方面进行呢？组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等方面均是变革的基本点，其中核心又是人力资源服务。

2. 组织变革对人力资源服务的影响

组织变革的目的是进一步推动人力资源劳动效率，但是组织变革也会使一部分人失去既得物质利益，也会对员工的心理产生很大的影响，给员工造成很大的精神压力，因此部分员工会成为组织变革的阻力，会采取各种措施、各种行为阻碍组织变革。为此，实施组织变革应注重提高人力资源适应组织变革能力和心理承受能力，防止消耗员工工作积极性。既然如此，就要针对实际情况，适当引入员工援助计划，建立与员工沟通渠道，激励员工以积极的心理应对组织变革，鼓励员工积极参与组织变革，促使组织变革走向规范化、柔性化，推动员工自我绩效管理模式，让员工主动驱动组织变革。

二、 中国特色组织变革与人力资源服务体系建设方向

随着上世纪改革开放，中国特色社会主义市场经济体制随之建立起来，我国经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式开始向多样化方向发展。正是这种经济环境的变化，影响人力资源生态环境发生较大变化，推动组织变革和人力资源服务体系重构成了“必选题”。

1. 坚持思想导向，推动组织变革与人力资源服务体系建设

在人力资源体系建设中思想是统领、是方向，有德无才是庸才，有才无德也会导致人力资源无法很好地完成本职工作，所以坚持思想导向，推动组织变革与人力资源服务体系建设是必然举措，正所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”。为此，应坚持如下方向：一是坚持德才兼备、以德为先理念。要辩证地认识和处理德与才的关系，始终坚持两点论和重点论的统一，既重德也重才，将良好的思想道德教育纳入人力资源体系建设中，培养一批具备良好品德，能全心全意为民服务的，能够胜任本职工作的人力资源队伍。二是强化家国情怀教育。要广泛宣传具有爱国热情，能为“中国梦”努力奋斗的先进分子，在全社会大力弘扬爱国奉献精神。三是要加强劳动意识教育。要大力弘扬劳模精神，以及劳动模范的先进事迹，引导人力资源树立辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动的理念，让劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽蔚然成风。

2. 坚持科技导向，推动组织变革与人力资源服务体系建设

当前，全球新一轮科技革命孕育兴起，正在深刻影响世界发展格局，深刻改变人类生产生活方式。坚持科技导向，普及科学知识，不断提高广大人民科学文化素质，是推动组织变革与人力资源服务体系建设的必然要求。一是加快网络教育体系建设。加大网络教育、科研设施的投入，丰富学习手段，汇聚“科技、文化、知识”于网络，引导人力资源终身学习。二是致力于网络学习产品开发。激励各种学习产品创作者积极开发网络学习产品，打造“爆款”产品，形成丰富多彩、积极向上、主题鲜明、思想深刻的网文、动漫、音频、视频等优秀网络学习产品，引导人力资源乐谈学习、自觉学习，尤其要通过“算法技术”，实现海量内容与个性化需求的匹配效率，传播科学技术知识，提升人力资源科学素养，传播社会主义核心价值观。

3. 坚持制度导向，推动组织变革与人力资源服务体系建设

制度是为规范人类相互间行为而设定的约束，是要求组织成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。科学合理的人力资源制度可以降低用人成本、提高人力资源配置的效率、增进秩序，使责任边界明确、权利纷争减少，因此坚持制度导向，有利于推动组织变革与人力资源服务体系建设。一是统一思想认识。具体就是深刻体会习近平总书记所强调：“要着力破除体制机制障碍，向用人主体放权，为人才松绑，让人才创新创造活力充分迸发，使各方面人才各得其所、尽展其长。”形成制度思维，实现人力资源开发、使用、管理的制度化建设。二是创新制度建设。不断完善制度建设，积极设置或设计新的规章制度，保持人力资源竞争优势。三是强化执行机制建设。具体就是构建完善的执行机制，确保制度执行时的严肃性、公正性，使其能够达到管理“人”的目的。还应建立制度执行反馈评价机制，及时修订、改进、调整不足之处，保证人力资源管理工作高效、合理、科学。

4. 坚持人才导向，推动组织变革与人力资源服务体系建设

硬实力、软实力，归根到底要靠人才实力。组织变革与人力资源服务体系建设，应该坚持人才导向，以“人才”发掘为核心要素。一是确立人才发展的长期价值理念。以到处挖人转向以长期发展为本，由追求人才规模到追求人才质量，由追求人才短期有用到长期投入，支撑战略目标的实现。二是树立提质增效，提高人均效能理念。依托组织结构改革和岗位体系建设，创新劳动组织方式，实现人力资源的提质增效，改变粗放式人力资源管理模式，建成精益化人才管理模式，尽最大努力减少人力资源浪费，让组织中的每个人都能找到相匹配的工作岗位。三是创新人才培养与发展模式，提高人才投入产出效能。构建高价值、强体验、训战结合、咨询式培训、一站式学习解决方案，通过VR 、视频、微课、动画、数字化全场景定制体验学习等培训工具的综合运用，搭建线上线下深度融合的人才培训平台，多形式、多层次、多方位地为人才持续成长服务。

三、生态环境视域下组织变革与人力资源服务体系构建

构建新时代组织变革与人力资源服务体系要围绕市场在人力资源配置中的决定性作用这一新型人力资源生态环境变化，更好发挥政府作用，坚持以问题导向，通过统筹谋划、上下协同、形成合力，改革创新人力资源服务体系。

1. 创新组织形态，改变人力资源服务模式

目前，我国经济发展由高速增长开始转变为高质量发展，人力资源服务业必然会受到深远影响。因此，创新组织形态，改变人力资源服务模式，围绕多元化、智能化、精细化，不断提升人力资源服务水平是必然要求。成立于2005年的科锐国际就是人力资源服务发展范式：科锐国际最初主要从事猎头业务，之后率先在国内推出招聘流程外包业务，近年来不断加强灵活用工业务。公司为客户提供人力资源全产业链服务，同时实现对候选人整个职业生命周期的服务全覆盖，逐步布局开发垂直招聘平台、OMO产品和SＡＡS云系列产品。同时，创新性确立了“前店后厂，重度垂直”的战略方向，深耕垂直领域和重点区域，2019年灵活用工、猎头、招聘流程外包和其他业务营收分别为27.7亿元、5.2亿元、1.5亿元和1.5亿元。灵活用工、猎头和招聘流程外包占比分别达到77.1%、14.5%、4.2%。

2. 创新组织运行机制，维护人力资源服务效能

能否建立起良好的组织运行机制，为人力资源提供发展机会，直接影响到人力资源工作的积极性。为此，要瞄准国家重大战略需求，根据需求设置人才岗位，正确处理各种人力资源的关系，将适合的人力资源放在相应的位置，让真正能干成事的人有平台。这就要合理调整优化组织运行机制，使人力资源能够灵活进入、退出组织，杜绝“资历”现象，消除人际关系的影响，废除各种终身制，杜绝无意义的挂名或头衔，为真正有能力的人提供施展才华、实现理想的机会。对此，卡思优派做法可以给人以启示：卡思优派依据组织自身的人才形态，将企业“可用之人”，以紧密程度、劳资关系等维度，分成核心层、基础层、关联层，实施分类管理，满足不同类型人才需要。核心层就是指骨干队伍，包括通常所称的决策层、管理层和业务主管级的骨干人员。基础层是企业的一线团队，包括生产基层、营销基层、服务基层等，以“前台”人员为主，也就是面对客户、面向产品或交付服务的第一线和最前端。关联层则是指不在内直接任职，但直接参与公司分工，有比较稳定的合约合作关系，相对也比较固化。在维护人才过程中，以合伙机制维护核心层，使其能共享公司成果；以职员形式维护基础层，使其能以职员形式实现劳动力价值的贡献与薪酬回报；以合约形式维护关联层，使其能以合约保障成果与报酬。这种做法杜绝无意义的挂名或头衔，为真正有能力的人提供施展才华、实现理想的机会。

3. 创新组织文化，健全人力资源激励保障机制

根据赫茨伯格（Frederick Herzberg）提出的“双因素”理论，对于人力资源的激励要能够正确把握好保健型激励与发展性激励之间的关系。人力资源要产生工作效益需要保健型激励能够到位，人力资源要保持工作热情就需要发展性激励。因此，创新组织文化，构建物质激励与精神激励相结合的激励机制势在必行。一是注重从物质上激励科技人才创新，针对人才成长的不同阶段特点，在薪酬福利、专项资助、平台建设、团队组建等方面采取有针对性的举措；二是要注重从精神上激励科技人才创新，发挥职业规划优势，运营荣誉奖励等措施，使人力资源产生荣誉感和自豪感；三是建立先进的组织文化，形成良好的文化氛围，从“一站式”服务、高效资源配置、优化考核评价、提升保障服务等方面为人才松绑和解套，使其有持续、充足的时间投入创新。卡思优派组织文化最大特色之一，就是在对高管和核心骨干进行群体选择时主要建立三种模式。一是通过自己的培养，遗传、复制相应的群体，这种群体具有强烈的原有的组织基因，即便如此，组织通过持续轮岗和青训模式，都是在不同的岗位不同的产品线得到锤炼，并且和外部加入优秀同事嫁接、杂交，激发变异；二是吸引外来优秀同行业者，将优秀的外来基因吸纳、融合、带进本组织，并且向其他同事传播，催化优秀基因在种群的占有率，并快速繁衍和复制；三是吸收生态系统里其他种群基因，通过进行生殖隔离，尤其是对新的创新产品线设立独立小机构，以此激励人力资源积极探索。卡思优派立足创新组织文化，最终使组织文化特长得以发挥，建立起了人力资源在行业竞争中的领先优势。

（作者单位：悠派才选（上海）人力资源有限公司）

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